Cómo OperadoraTech Logró 50% Más Velocidad en Procesamiento de Servicios con Innovación Low-Code OutSystems

OperadoraTech enfrentaba un cuello de botella operacional crítico. Sus técnicos de campo todavía operaban con órdenes de trabajo en papel en 2023, creando ineficiencias masivas en toda la cadena de entrega de servicios. Instalaciones y citas de reparación requerían múltiples visitas a la oficina, la conclusión del servicio tomaba 3-5 días para procesar administrativamente, y la precisión de datos era un problema persistente con 15-20% de las órdenes de trabajo conteniendo errores o información faltante. La empresa había intentado construir una solución móvil personalizada usando métodos de desarrollo tradicionales, pero después de 14 meses el proyecto estaba lejos de completarse y los requisitos de stakeholders seguían evolucionando. La gerencia necesitaba una solución rápida, estaban perdiendo cuota de mercado frente a competidores con operaciones de campo digitales. Los requisitos técnicos eran exigentes: el sistema necesitaba funcionar offline en áreas con conectividad deficiente, integrarse con sistemas legacy de facturación e inventario, soportar workflows de servicio complejos variando por tipo de producto, manejar documentación fotográfica y firmas digitales, y proporcionar visibilidad en tiempo real a despachadores y equipos de atención al cliente. El tiempo de lanzamiento era crítico, el equipo ejecutivo dio a IT solo 6 meses para entregar una solución funcional o enfrentar potencial tercerización de la tecnología de operaciones de campo.