Telecomunicaciones Dispositivo IoT

Cómo FibraMax Desplegó 500 Dispositivos Inteligentes de Diagnóstico Logrando Tasa del 85% de Resolución en Primera Visita con 70% Menor Costo

Un operador de red de fibra óptica revolucionó diagnósticos de campo al desarrollar un dispositivo IoT personalizado que realiza análisis sofisticado de red en sitios de instalación, eliminando la necesidad de equipos comerciales costosos mientras mejora dramáticamente la eficiencia de técnicos y satisfacción del cliente.

Client: FibraMax
60%
Tiempo de Diagnóstico Más Rápido
500
Dispositivos Desplegados en Campo
85%
Tasa de Resolución en Primera Visita
70%
Costo Menor vs Comercial

El Desafío

FibraMax estaba experimentando crecimiento rápido en su despliegue de fibra hasta el hogar, pero troubleshooting de campo se estaba convirtiendo en un cuello de botella significativo y centro de costo. Cuando clientes reportaban problemas de conexión, técnicos frecuentemente necesitaban múltiples visitas al sitio porque carecían de capacidades diagnósticas integrales en campo. Equipos comerciales de prueba de fibra óptica eran prohibitivamente costosos a $8.000-$15.000 por unidad, limitando el despliegue a equipos especializados en lugar de cada técnico de campo. Esto significaba que técnicos de primera línea solo podían realizar inspecciones visuales básicas, escalando la mayoría de asuntos técnicos a equipos especializados con equipo adecuado, añadiendo 2-3 días a tiempos de resolución y frustrando clientes. La empresa necesitaba una solución que democratizara diagnósticos sofisticados de red, poniendo capacidades avanzadas de prueba en manos de cada técnico a un punto de precio económicamente viable. Los requisitos técnicos eran exigentes: realizar mediciones precisas de potencia óptica, identificar problemas de calidad de señal, detectar roturas o dobleces de fibra, probar múltiples longitudes de onda, mantener una base de datos de parámetros de instalación para cada ubicación de cliente, operar en ambientes de campo severos con extremos de temperatura y choques físicos, trabajar confiablemente en áreas sin conectividad celular o WiFi, y proporcionar acceso remoto para centros de operaciones de red asistir técnicos de campo en tiempo real. El dispositivo también necesitaba integrarse perfectamente con los sistemas backend existentes de FibraMax para gestión de orden de trabajo, seguimiento de inventario y bases de datos de clientes, todo mientras era lo suficientemente simple para que técnicos con niveles variados de habilidad técnica operaran efectivamente.

Nuestra Solución

XCodeIT diseñó y desarrolló un dispositivo personalizado de diagnóstico de fibra óptica combinando plataforma de computación Raspberry Pi con sensores ópticos especializados y hardware industrial robusto. La solución integra ingeniería de hardware, desarrollo de software embebido, conectividad cloud e integración de sistemas backend para entregar funcionalidad de nivel enterprise a precios de hardware de consumidor.

Plataforma de computación basada en Raspberry Pi 4 ejecutando software de diagnóstico Python optimizado con interfaz gráfica Qt personalizada proporcionando operación touchscreen intuitiva para técnicos con niveles variados de habilidad
Sensores especializados de medidor de potencia óptica y fotodetectores calibrados para longitudes de onda de telecomunicaciones (1310nm y 1550nm) entregando precisión de medición dentro de ±0.5dB de equipo comercial a 1/10 del costo
Arquitectura IoT basada en protocolo MQTT permitiendo comunicación bidireccional en tiempo real entre dispositivos de campo y plataforma de gestión central para diagnósticos remotos, actualizaciones de firmware y escalación de soporte técnico
Base de datos embebida PostgreSQL almacenando parámetros de instalación, resultados de pruebas históricas y datos de configuración específicos del cliente con sincronización automática a backend cloud cuando conectividad disponible
Módem celular 4G/LTE con fallback a hotspot WiFi proporcionando conectividad confiable en ambientes de campo diversos, con modo offline inteligente cacheando datos para sincronización posterior
Gabinete industrial ruggedizado con clasificación IP65, diseño resistente a choques y tolerancia de temperatura de -10°C a 50°C, emparejado con vida útil de batería de 10 horas soportando operaciones de campo de día completo

Tecnologías Utilizadas

Python Raspberry Pi 4 Qt Framework MQTT PostgreSQL 4G/LTE Sensores Industriales

Los Resultados

60%
Tiempo de Diagnóstico Más Rápido
Tiempo promedio de troubleshooting reducido de 90 minutos a 35 minutos por sitio de instalación
500
Dispositivos Desplegados en Campo
Cada técnico de campo equipado con capacidades diagnósticas integrales, eliminando escalaciones de especialistas
85%
Tasa de Resolución en Primera Visita
Problemas resueltos en visita inicial aumentaron de 52% a 85%, mejorando dramáticamente satisfacción del cliente
70%
Costo Menor vs Comercial
Costo del dispositivo de $2.400 versus $8.000-$15.000 para equivalente comercial, con capacidades expandibles
"El dispositivo de diagnóstico personalizado de XCodeIT ha sido transformacional para nuestras operaciones de campo. Estábamos escépticos de que una solución basada en Raspberry Pi pudiera igualar equipo comercial, pero la precisión ha sido validada repetidamente contra nuestros instrumentos de referencia. El verdadero avance es democratizar estas capacidades, cada técnico ahora tiene herramientas que anteriormente solo nuestros equipos especialistas poseían. La mejora de resolución en primera visita ha sido notable, clientes están obteniendo resoluciones más rápidas y nuestros costos operacionales han caído significativamente. La capacidad de soporte remoto es genial, nuestro equipo NOC puede ver exactamente lo que el técnico está viendo y guiar troubleshooting en tiempo real."
M
Marcos Oliveira
VP de Operaciones de Red , FibraMax

Detalles del Proyecto

Industria
Telecomunicaciones
Servicios
Desarrollo de Hardware IoT, Sistemas Embebidos, Desarrollo de Software Personalizado, Integración Cloud
Duración
5 meses

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