Como a OperadoraTech Alcançou 50% Mais Velocidade no Processamento de Serviços com Inovação Low-Code OutSystems

A OperadoraTech enfrentava um gargalo operacional crítico. Seus técnicos de campo ainda operavam com ordens de trabalho em papel em 2023, criando ineficiências massivas em toda a cadeia de entrega de serviços. Instalações e agendamentos de reparo exigiam múltiplas visitas ao escritório, a conclusão do serviço levava 3-5 dias para processar administrativamente, e a precisão dos dados era um problema persistente com 15-20% das ordens de trabalho contendo erros ou informações faltantes. A empresa havia tentado construir uma solução mobile customizada usando métodos de desenvolvimento tradicionais, mas após 14 meses o projeto estava longe de ser concluído e os requisitos dos stakeholders continuavam evoluindo. A gestão precisava de uma solução rápida, estavam perdendo market share para concorrentes com operações de campo digitais. Os requisitos técnicos eram exigentes: o sistema precisava funcionar offline em áreas com conectividade deficiente, integrar-se com sistemas legados de faturamento e inventário, suportar workflows de serviço complexos variando por tipo de produto, lidar com documentação fotográfica e assinaturas digitais, e fornecer visibilidade em tempo real para despachantes e equipes de atendimento ao cliente. O tempo de lançamento era crítico, a equipe executiva deu ao TI apenas 6 meses para entregar uma solução funcional ou enfrentar potencial terceirização da tecnologia de operações de campo.