De canales fragmentados al comercio unificado: crecimiento del 200% en ventas online mediante integración inteligente de plataforma

Como un importante actor en el retail con más de 150 tiendas físicas, MegaStore enfrentaba un desafío crítico: sus operaciones digitales y físicas existían en silos. Los clientes no podían ver el inventario en tiempo real entre canales, las opciones de click-and-collect eran limitadas y poco confiables, y la experiencia de compra se sentía desconectada. Los compradores online no tenían visibilidad del stock de tiendas cercanas, mientras que los asociados en tienda no podían acceder a perfiles o preferencias digitales de los clientes. Esta fragmentación conducía a carritos abandonados, oportunidades de venta perdidas y creciente frustración de los clientes. Con competidores ofreciendo experiencias omnicanales perfectas, MegaStore arriesgaba perder participación de mercado frente a retailers más maduros digitalmente. El stack tecnológico existente—un mosaico de sistemas legacy y plataformas desconectadas—no podía soportar la visión de comercio unificado necesaria para competir en el retail moderno. La empresa necesitaba una solución transformadora que derribara las barreras entre canales y creara una experiencia de compra verdaderamente integrada.