Modernizando o Varejo Automotivo: Como a DealerPro Alcançou 85% de Eficiência de Processos, 40% de Economia de Tempo e CRM Unificado para Mais de 200 Concessionárias

A DealerPro reconheceu que concessionárias automotivas estavam se afogando em sistemas de software fragmentados e desatualizados que atrapalhavam em vez de habilitar seus negócios. Uma concessionária típica operava 5-10 sistemas separados: um para gestão de relacionamento com cliente, outro para inventário, um terceiro para agendamento de serviços, ferramentas separadas para financiamento, contabilidade e relatórios. Esses sistemas não se comunicavam, forçando a equipe a re-entrar dados manualmente entre plataformas—um processo lento, propenso a erros e frustrante. Equipes de vendas não conseguiam ver histórico de serviço; departamentos de serviço não sabiam sobre vendas pendentes; finanças não conseguiam acessar dados de inventário em tempo real. Essa fragmentação criava ineficiência operacional, experiências ruins de cliente e oportunidades de receita perdidas.

Mas os problemas iam mais fundo que integração. Sistemas de gestão de concessionárias (DMS) existentes foram construídos em tecnologia legada dos anos 1990—aplicações desktop desajeitadas com interfaces não intuitivas que exigiam treinamento extensivo. Acesso mobile era inexistente; vendedores estavam presos a computadores desktop em vez de engajar clientes no showroom com iPads. Os sistemas não conseguiam escalar; adicionar novas localizações significava infraestrutura de TI cara e ciclos lentos de implantação. Concorrentes baseados em nuvem estavam emergindo, ameaçando disrupcionar o mercado com soluções modernas e integradas.

A DealerPro precisava reconstruir software de concessionária do zero para a era moderna. Os requisitos eram intimidantes: criar plataforma unificada integrando CRM, gestão de inventário, agendamento de serviço, workflows de financiamento e análises; entregar interfaces intuitivas, mobile-first que equipes de vendas e serviço pudessem usar sem treinamento extensivo; suportar workflows automotivos complexos incluindo trocas, aplicações de financiamento, reivindicações de garantia e transferências de inventário multi-localização; fornecer relatórios em tempo real e inteligência de negócios que capacitassem dealers a tomar decisões orientadas por dados; e implantar como SaaS em nuvem com onboarding rápido e requisitos mínimos de TI. Precisavam de um parceiro que entendesse tanto processos de negócio automotivo quanto arquitetura de software moderna—foi aí que a XCodeIT entrou.